El acreedor mantiene la pretensión de cumplimiento, a menos que se haya tornado imposible, y la pretensión resolutoria, para que le restituyan lo dado o pagado con miras a un negocio cuya finalidad se ha frustrado. Parra Lucán, María Ángeles (2011): La protección del consumidor frente a los daños. Examinemos cómo podría funcionar la imposibilidad absoluta de ejecución del hecho como defensa del proveedor frente a los diversos remedios a disposición del acreedor por incumplimiento del contrato.Recordaremos que estos son: el cumplimiento en natura o por equivalente, la reducción del precio, la resolución del contrato y la indemnización de perjuicios. Los abogados piden conforme al artículo 1489 aunque implícitamente pretendan indemnización de perjuicios como cosa principal. LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR Y DEL CLIENTE POR PRESTACIONES DEFECTUOSAS, LIABILITY FOR BREACH OF WARRANTY IN SERVICE CONTRACTS: CONSUMER AND CLIENT PROTECTION FOR FAILURE TO COMPLY. La pregunta es si la imputabilidad y la exoneración de responsabilidad se mueven en un ámbito distinto al del funcionamiento del sistema de responsabilidad contractual expuesto más arriba. Parte General (Santiago, Editorial Jurídica de Chile). RESOLUCIÓN DE CONTRATO NO NECESITA QUE EL CONTRATO SEA POR ESCRITURA PUBLICA. El primero se utiliza en reclamaciones de un importe menor de seis mil euros. 20Fueyo (1992) p. 279. La indemnización de perjuicios permite al acreedor recuperar el valor de la prestación (daño intrínseco) y otras pérdidas sufridas a causa del incumplimiento (daño extrínseco). A) Contratos innominados y atípicos, pero con tipicidad social o de tráfico. Opazo pide resolución con indemnización de perjuicios; Inmobiliaria pide cumplimiento con indemnización de perjuicios. veintiuno de agosto de 2014 dos mil catorce.-V I S T O S para dictar sentencia definitiva, dentro de los autos que integran el expediente número 311/2014, relativo al juicio sumario civil, en ejercicio de la acción personal derivada del contrato de prestación de servicios profesionales, sobre pago de honorarios Sin embargo, en las obligaciones de medio o de diligencia, como son los servicios de medio, la culpa se identifica con el incumplimiento. Es un cumplimiento imperfecto, un servicio mal hecho, que no tiene la calidad comprometida y esperada por el consumidor. En segundo lugar, puede ser obligado a devolver el precio pagado por el servicio no hecho. Lo que interesa realmente al acreedor, en la generalidad de los casos, es la indemnización de perjuicios. En primer lugar se examinarán algunas singularidades de los contratos de servicios, como contratos que engendran obligaciones de hacer. El artículo 2006, que pertenece al conjunto de normas que el Código Civil agrupa bajo el epígrafe "Del arrendamiento de servicios inmateriales" dispone expresamente que los servicios regulados en dicho párrafo se sujetan a las disposiciones especiales de los artículos 1997 (estas obras se hacen al precio pactado, al que se paga por la misma clase de obras o al regulado por peritos), 1998 (el precio es esencial en este tipo de obras), 1999 (procede indemnización de perjuicios según las reglas generales siempre que no se haya ejecutado lo convenido) y 2002 (el que encargó la obra tiene derecho a pedir que se haga de nuevo si alegare no haberse hecho debidamente). La pena pactada en una cláusula penal se interpreta como una petición principal o autónoma, que consiste en perjuicios avaluados anticipadamente por las partes en una suma única y total. Podemos decir que aunque la demandante pide conforme al artículo 1489, implícitamente el Tribunal condena según el criterio del artículo 1553, número 3º del Código Civil; es decir, condena a indemnizar los perjuicios resultantes de la infracción del contrato de prestación de servicios (que las partes denominaron "convenio y mandato") mediante una suma única y total, que es compensatoria de todos los daños. Pero no lo es en el terreno del tráfico jurídico. La decisión que lleva a una entidad estatal a declarar la caducidad de un contrato parecer ser anunciada como una sanción, luego de que se evidencia o presume una irregularidad. En el Derecho clásico la división más relevante de los contratos de servicio parece haber sido en atención a su gratuidad u onerosidad. De esta manera suponemos que pretendía sustraerse de responsabilidad por los daños que este incumplimiento ocasionaría a las industrias y exonerarse de millonarias demandas. Sin embargo, desde el punto de vista de la responsabilidad del prestador u obligado pensamos que reviste mayor relevancia su caracterización en servicios de medio (más parecidos al mandato) o de resultado (semejantes a la compraventa). La diligencia o cuidado es también el cumplimiento de la obligación; y, por tanto, su extinción (artículo 1698). Se trata de perjuicios por incumplimientos imputables al proveedor de un servicio de transporte contratado por la intermediación de la demandada. Hay una larga lista de sentencias en este campo por responsabilidad de agencias de turismo o de viajes; y alguna contra intermediarios de contratos de seguros. [1] Dice el respecto Rubén S. Stiglitz en su trabajo titulado "Contratos de Consumo y Cláusulas Abusivas" (ver en https://revistas.uexternado.edu.co › article › download), que: "(d) En Argentina el ejercicio del control administrativo sobre las cláusulas abusivas es realizado a través de la Secretaría de Industria y Comercio que es la autoridad nacional de aplicación de la Ley . Barendrecht, J. M. Para ello se exige: que exista un daño provocado por el incumplimiento contractual que exista una relación de causalidad entre dicho incumplimiento y el daño producido. 2.El pago de la cantidad de $ _____(cantidad con letra), mas IVA por concepto de honorarios por el servicio . Mejías con Turismo Zahr (2008): Corte de Apelaciones Valparaíso, 1 de diciembre de 2008. PEL SC (Principles of European Law. Sin embargo el incumplimiento contractual no es imputable al proveedor del servicio (la compañía de seguros) sino al intermediario (la corredora), que no renovó la póliza oportunamente como era su obligación. La demanda por cumplimiento del contrato, puede exigir la indemnización de los daños accesorios, la resolución del contrato. Este propósito exige conectar el tratamiento general de la responsabilidad civil por incumplimiento de contratos (artículos 1489, 1553 y 1556 a 1558 del Código Civil chileno) con varias normas de lo que podríamos llamar parte especial del Código Civil chileno (comprendidas en los Títulos XXVI a XXXII del Libro IV). La Ley de Trabajo a distancia, que vio la luz el pasado 9 de julio, supuso, entre otras muchas cosas, la modificación del artículo 40 del texto refundido de la Ley sobre Infracciones y Sanciones en el Orden Social (LISOS), que regula las cuantías de las sanciones a empresas. Por ejemplo, el médico que se obliga a administrar un tratamiento contra el cáncer. Hasta ahora hablamos de restituciones por resolución de un contrato de obra. 18Barros (2011) p. 331, quien apoya sus reflexiones en normas de los modernos códigos civiles de Holanda y Suiza, y en autores alemanes. Por: DAVID ALONSO ROA SALGUERO. Hay un sector de la doctrina nacional que sostiene que en los contratos bilaterales el incumplimiento obliga al acreedor a sujetarse a la opción que le ofrece el artículo 1489 del Código Civil. Se trata de un conjunto de sanciones o medios de tutela del acreedor del servicio frente al incumplimiento, por los que puede optar o en algunos casos acumular. El artículo 43 lo obliga a responder por el incumplimiento; es decir, restituir el valor de la prestación e indemnizar perjuicios al consumidor (que es acreedor de la prestación no cumplida). Este acuerdo se suele realizar mediante la firma del documento (por ambos) que contiene todos los . Cabanillas Sánchez, Antonio (1993): Las obligaciones de actividad y de resultado (Barcelona, Bosch). 24-25. 9Más recientemente, Baraona (1997) p. 158. En este post te hablamos de ocultar 1 En el contrato de prestación de servicios profesionales una parte se obliga a ejecutar una obra o a prestar a la otra un servicio por precio a favor de otra. La comisión mercantil, como sabemos, es un mandato para la realización de actos de comercio (artículos 233 y siguientes del Código de Comercio). La distinción más relevante en la actualidad parece ser la que diferencia entre servicios a clientes en general y servicios a consumidores. El objeto de la prestación puede ser, a su vez, un dar, un hacer o un no hacer. La condena al pago de multas se apoya en la infracción por la agencia de sus propias obligaciones que son, a la vez, infracciones de ley en consideración a los artículos 12 y 23 de la LPC. Estas alegaciones pueden hacerse valer; pero tienen finalidades limitadas. Inmobiliaria obtiene por haberse establecido el incumplimiento. 24En este sentido, Pizarro (2005) passim. La auditoría de un balance es un servicio que compromete un resultado. También puede ser obligado a la restitución del precio, si el acreedor opta por pretender la resolución del contrato ex artículo 1489. Para responder a esta pregunta hay que distinguir el funcionamiento de los remedios por incumplimiento (resolución del contrato y devolución de precios pagados, pues no es posible hacer de nuevo el servicio no prestado, ni exigir forzadamente lo que el proveedor no puede cumplir), de la indemnización de todo otro perjuicio. Régimen de la Convención de Viena y su contraste con el Código Civil (Valparaíso, Ediciones Universitarias). En todo caso, me parece que de admitirse la autonomía de la indemnización de perjuicios, la pretensión debería incluir el valor de la prestación y otros daños que sean objetivamente imputables al deudor; es decir, daños previsibles al tiempo del contrato y que sean "resultantes" (artículo 1553, 3º) de la infracción (requisito de causalidad)45. La pretensión de cumplimiento en natura o, en el marco del procedimiento compulsivo, por equivalente, puede paralizarse por imposibilidad absoluta ex artículo 534 del Código de Procedimiento Civil. El demandante podría haber deducido un reclamo ante el Juzgado de Policía Local competente; y exigido alguna de las sanciones previstas en el artículo 41 LPC: reiteración del servicio, devolución del precio y, siempre, indemnización de perjuicios. En Opazo (2010) la indemnización de perjuicios que solicita el demandante (daño moral) se pide como accesoria a una pretensión principal: la resolución del contrato por incumplimiento, según el artículo 1489 del Código Civil. La atipicidad normativa del contrato de servicios ha llevado a proponer18 que los contratos de servicios que carecen de regulaciones normativas especiales deben entenderse normados analógicamente por las reglas del mandato; a menos que el resultado del servicio sea un riesgo del deudor, caso en el cual se aplica supletoriamente la normativa del arrendamiento de obra material. El artículo 43 LPC se refiere a las consecuencias del incumplimiento de obligaciones "contractuales" del prestador de un servicio contratado a través de un intermediario. Se confirma la condena a indemnizar perjuicios civiles por daño "material", avaluado en 30.740 pesos, y por daño moral, reducidos por la Sala a la suma de 100.000 pesos. Este servicio, además, no podrá tratarse de un bien tangible . (Por otra parte, el artículo 1537 impedía al acreedor exigir la obligación principal y la pena.). 39-73; Villanueva (2009a); Villanueva (2009b); Ortí (2006). El pacto del credere es un pacto de garantía más fuerte que la fianza porque el mandatario se constituye en deudor principal frente al mandante "y son de su cuenta hasta los casos fortuitos y la fuerza mayor", como expresa el artículo 2152 del Código Civil. En esta línea se sitúa el artículo 25 de la LPC para los contratos con consumidores, cuando prescribe que durante la paralización de servicios el proveedor no podrá efectuar cobro alguno y estará obligado a restituir al consumidor las tarifas cobradas en proporción al tiempo en que estuvo suspendido el servicio. Otros ejemplos tomados de jurisprudencia más antigua citada como expresión del objeto de estos contratos son los siguientes15: construir un edificio, transportar una mercadería, defender un pleito, abrir una calle en terrenos propios en beneficio de vecinos colindantes, transportar petróleo a un lugar convenido, prolongar, limpiar y ensanchar un canal. En otros casos, aplicando a mi juicio correctamente el artículo 43 LPC, los afectados pudieron obtener reparación de los perjuicios causados por los incumplimientos imputables al proveedor del servicio. Fueyo, Fernando (1991): Cumplimiento e incumplimiento de las obligaciones (Santiago, Editorial Jurídica de Chile, segunda edición). Se ha escrito que los servicios son "el cajón de sastre"11 y "el pariente pobre"12 de los contratos. En las obligaciones de hacer, el hecho es fungible cuando es delegable en un tercero. Varios de estos clientes llevaron sus reclamos a la justicia, que resolvió en unos casos condenando al intermediario, es decir, a Tije Chile, al pago de multas a beneficio fiscal pero absolviéndolo en cuando a la responsabilidad civil. Aunque debería entenderse que proporcionalmente a lo hecho; y no a lo por hacer. De manera que en caso de imposibilidad, el único remedio que subsiste a disposición del acreedor es la pretensión resolutoria, si por esta vía le interesa obtener la restitución de lo que ha dado o pagado en cumplimiento de un proyecto negocial frustrado. Los jueces son reticentes a conceder indemnizaciones fuera del marco del artículo 1489, lugar donde esta cumple una función accesoria. Estos son: la resolución del contrato o devolución del precio, el cumplimiento o la reiteración del servicio y la indemnización de perjuicios. Ltda. Asimismo, la sanción . Otro caso que ha merecido estudio y pronunciamientos de los tribunales es el contrato de estacionamiento de vehículos en la vía pública, en centros comerciales y en instalaciones especialmente destinadas a este objeto17. Esto no interesa al demandante. En algunos casos, la determinación de la naturaleza del servicio es materia de interpretación del contrato; y exigirá prueba sobre la intención de los contratantes, pues deberá estarse más a ella que a lo literal de las palabras (artículo 1560). El objeto del contrato de prestación de servicios es un hecho o un hacer. Veamos ahora en qué consiste la responsabilidad del intermediario según el artículo 43. Me parece que en esto no hay dudas, siempre que tomemos en consideración que tal vez la noción de imposibilidad absoluta de ejecución del hecho no necesariamente equivale aquí a la de caso fortuito. 49Este artículo aparece solamente en el Proyecto Inédito, artículo 2303 g, redacción definitiva. La demandada no renovó la póliza de un seguro de daños contratado por la demandante, a consecuencia de lo cual la empresa aseguradora no le dio la cobertura de un siniestro, por cuyo costo la demandante pide que se condene a la intermediaria. ¿Qué le queda? 2A esta situación responde en general la ley N° 20.555, de 5 de diciembre de 2011, para dotar de atribuciones en el ámbito de productos y servicios financieros al Sernac (ley también conocida como "Sernac financiero"). Es común encontrarlos inmersos en contratos complejos, vinculados con otros negocios de diversa naturaleza. 639-653. Sin embargo, si el servicio es delegable el obligado puede satisfacer el interés del acreedor por un tercero. La pretensión resolutoria no exige que el hecho del incumplimiento sea imputable al deudor. La doctrina que tiende a acoger demandas civiles por incumplimiento de obligaciones del proveedor de unos servicios que han sido adquiridos por el consumidor por la intermediación de un agente ya circulaba desde antes en los juzgados de policía local, pero no totalmente establecida. Dos son los procedimientos judiciales para reclamar por el incumplimiento de un contrato. Hübner con Agencia Eurotour Ltda. 721-752. Ltda. Un caso especial en que se atribuye responsabilidad contractual al intermediario de un contrato de prestación de servicios es el caso del artículo 43 LPC. En segundo lugar se examinará el presupuesto de la responsabilidad contractual: el incumplimiento. En cuanto a salud, debe pagar el 4,8% sobre el total del contrato. Pizarro Wilson, Carlos (2005): "La fuerza mayor como defensa del deudor. Requiere también relacionar todo esto con las normas de la ley N° 19.496, de 1997, sobre protección de los derechos de los consumidores (en adelante también LPC). 28Cfr. El cumplimiento forzado de obligaciones intuitu personae, aunque admisible legalmente, no es viable desde el punto de vista de satisfacción del interés del acreedor, pues el deudor cuyos servicios han sido contratados en atención a su persona no puede cumplir si no quiere cumplir20. RESPONSABILIDAD POR INCUMPLIMIENTO DE CONTRATOS DE SERVICIOS. Para ello debemos dirigirnos al sujeto que no ha cumplido su parte del pacto que alcanzamos para exigirle que lo cumpla en el menor plazo posible (7 días, 2 semanas, un mes…). 2) El intermediario como deudor principal en las relaciones con el consumidor. Centro de Arbitraje y Mediación de Santiago (CAM Santiago) (2008): Sentencia de 25 de septiembre de 2008, Rol 772 (Gonzalo Fernández Ruiz, Árbitro arbitrador). Como lo señalamos al principio del blog . Si habláramos de cosas, tendríamos que decir "fungibles" o "no fungibles", pues esta última categoría también puede aplicarse analógicamente a los hechos debidos. Hacer una obra material (como confeccionar una obra o construir un edificio) o inmaterial (como "una composición literaria" o "la corrección tipográfica" de un impreso), según los ejemplos que ofrece el artículo 2006, son servicios de resultado. ), La protección de los derechos de los consumidores en Chile. evitar exponerse a futuras demandas laborales o sanciones administrativas por incumplimiento de leyes sociales. El artículo 43 LPC. Sin embargo, según la naturaleza del hacer comprometido en el contrato, hay supuestos en que no es posible la opción y el acreedor o consumidor solamente puede pedir la indemnización de perjuicios. La resolución, si se concede, no tiene efecto retroactivo sino de terminación de un contrato por incumplimiento. En efecto, el hecho debido (mal hecho) generalmente no puede deshacerse; es decir, no es posible efectuar restituciones 'de hacer' en contrapartida a la restitución del precio. Lo mismo puede decirse de otros contratos de suministro: electricidad, telecomunicaciones, agua potable y alcantarillado. Esta introducción permite formular algunas reflexiones sobre la naturaleza de la obligación del intermediario como deudor principal en su relación con el consumidor. Reproduce en cierta forma la perplejidad de los autores. Este estudio asume este desafío y propone un aporte de sistematización a esta discusión. Barrientos Zamorano, Marcelo (2010): "Jurisprudencia por daños en estacionamiento de vehículos regido por la ley del consumidor", en Revista de Derecho de la Pontificia Universidad Católica de Valparaíso XXXIV: pp. Esta hipótesis también ha sido defendida desde distintos ángulos por Jorge Baraona y por Álvaro Vidal. la abundante jurisprudencia citada por Contardo González (2010) pp. 35En un sentido algo diverso, Cfr. El incumplimiento sería de todos modos imputable a su falta de diligencia y obligaría al proveedor a indemnizar todos los daños que estaban dentro de su esfera de control (esta es la regla de la previsibilidad que ofrece el artículo 1558) y que pudo evitar con un cumplimiento puntual y completo de la obligación. Este incumplimiento de contrato se presenta cuando solicitas servicios profesionales de una persona o empresa y ahora no quieren cumplir con una parte o con ninguna del acuerdo pactado por la razón que sea, y se niegan a completar el servicio o devolver el dinero . 42Así, Vidal (2006) p. 198. EL INCUMPLIMIENTO COMO PRESUPUESTO DE RESPONSABILIDAD. En efecto, el demandado no puede ser condenado al cumplimiento y la pena, decisión que infringe el artículo 1537. 1.1 Su regulación viene dada por los artículos 1544 y 1583 del Código Civil, pero también, por falta de regulación de todos los posibles aspectos del contrato de prestación de servicios . Palabras clave: Contratos de prestación de servicios, incumplimiento, responsabilidad, garantía, derecho del consumo, falta de conformidad. Peñailillo Arévalo, Daniel (2006): Obligaciones. De otro modo, la imposibilidad absoluta de ejecución del hecho debido producida por un caso fortuito podría exonerar al deudor también de responsabilidad53. Keywords: Service contracts, remedies for breach of warranty, breach of contracts, consumer law, disconformity to contract. Bajo el mismo epígrafe, en el artículo 2012, el Código Civil dispone que "los artículos precedentes se aplican a los servicios que según el artículo 2118 se sujetan a las reglas del mandato, en lo que no tuvieren de contrario a ellas". XIV. Este supuesto tiene relevancia para las obligaciones que consisten en pagar una suma de dinero pues el cumplimiento tardío engendra la obligación de pagar intereses (artículo 1559). En estas últimas pueden recuperarse, por ejemplo, los costos de reparación de una prestación defectuosa, los gastos de preparación de la prestación, o los gastos causados directamente por el incumplimiento (honorarios de abogados, notificaciones judiciales o notariales)43. En este caso la parte demandante pide el cumplimiento de un contrato de prestación de servicios con indemnización de perjuicios (pena) y, en subsidio, la terminación del contrato con indemnización invocando como causa de pedir el artículo 1489 del Código Civil chileno. En la cláusula _____, se estableció que mi representada cobraría como honorarios por los servicios prestados el porcentaje del ___% (con letra) mas su . It consists of a set of remedies the creditor has against the breaching provider of services, among which he may choose or in some cases accumulate. ¿Qué podemos hacer ante un incumplimiento contractual? Este contrato se agrega al de mera intermediación o comisión mercantil entre el proveedor del servicio y el intermediario. Entre los autores chilenos, algunos19 conectan el carácter genérico de la obligación con la fungibilidad de las cosas que, por ser similares entre sí, "tienen el mismo poder liberatorio". 33Morales Moreno (2006) (Madrid, 2006), pp. Por tanto, no tiene ninguna relevancia la distinción entre servicios de resultado y de medio en lo que se refiere a la carga de la prueba. La restitución de los materiales podrá hacerse con otros de igual calidad o en dinero.Esta regla está en el párrafo 8 del Título XXVI del Libro IV, sobre los contratos para la confección de una obra material. Como punto de partida puede afirmarse que los servicios son contratos atípicos en el sentido tradicional de la palabra; es decir, no tienen un tratamiento sistemático en el Código Civil ni en el Código de Comercio. Los servicios gratuitos se subsumían en la figura del mandato; los servicios remunerados en la figura de las locatio conductio 29. Podremos exigir daños y perjuicios por incumplimiento contractual cuando suframos un daño a causa del incumplimiento del contrato. Sin embargo, atribuye responsabilidad a terceros implicados en la provisión del servicio por los daños causados por su inseguridad no informada o no declarada por la autoridad35. La obligación de hacer de nuevo el servicio responde a una pretensión de cumplimiento del acreedor insatisfecho. Esta constatación apunta a la centralidad de la prueba del incumplimiento como presupuesto de cualquier pretensión que levante el demandante. The debtor or service provider cannot therefore be exempted from liability for acts of God or force majeure, and not even by supervening impossibility of performance. Se enseña30 que la prestación es el elemento objetivo de la obligación, lo que se debe, la conducta que se exige al deudor. Además, el consumidor debe acreditar la existencia del contrato, como se lee en la LPC, "mediante la documentación respectiva" (artículo 21, inciso final). artículo 1999). Esto conduce a pensar que el verdadero interés del acreedor de obligaciones de hacer no cumplidas es la indemnización de los perjuicios causados por el incumplimiento. El primero estos casos es Opazo con Inmunomédica Laboratorio (2010), ya tratado más arriba. (Aunque en Opazo incluso podría afirmarse que se pretenden daños no patrimoniales consecuenciales al incumplimiento.) Vial del Río, Víctor (2007): Manual de las obligaciones en el Código Civil chileno (Santiago, Editorial Biblioteca Americana). Aplicando las categorías examinadas anteriormente, podríamos afirmar que el intermediario es, por el solo ministerio de la ley, un agente del credere; es decir, un intermediario que es garante de las obligaciones que asume el proveedor de los servicios que se comercializan por su intermediación (comitente frente al intermediario; proveedor frente al consumidor). Todo indica, como se ha expresado anteriormente, que los contratos de prestación de servicios a consumidores, incluidos los que reparación de cualquier bien (artículo 41 LPC), y los servicios básicos (artículo 25 LPC) tienen el estatuto de responsabilidad por incumplimiento que les confiere la misma ley. Primero, el derecho del acreedor o consumidor a pedir que se haga de nuevo el servicio; es decir, que se vuelva a cumplir el contrato o que se subsane el incumplimiento. El examen se hizo y salió alterado, por lo que fue necesario postergar la operación. El objetivo es demostrar que el hecho del incumplimiento tiene de por sí unas sanciones; y su imputabilidad, otras. Si el tribunal estima procedente el reclamo dispondrá que "se preste nuevamente el servicio" sin costo alguno para el consumidor.
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