cerrar ventas • Con estas técnicas conseguirás afectar las emociones del potencial cliente mediante pulsar los disparadores mentales para influir en la decisión de compra. Required fields are marked *. La definición sencilla sería decir que las ventas telefónicas son aquellas que se alcanzan por esta vía, pero en realidad hay toda una estrategia detrás de este tipo de procesos. Una estrategia es cerrar una venta por teléfono en lugar de reunirse en persona. ¿Las pruebas en video tienen validez legal? . Si tu respuesta es negativa, ¿es porque consideras que no sale rentable? 4. Es prácticamente imposible que cierres una venta por teléfono sin formación y sin una estrategia. Trabajo en ventas telefónicas de suscripciones a un periódico, estoy acostumbrado a . En la venta, lo normal es que el cliente ponga alguna objeción antes de comprar el producto o servicio. En la sociedad tan avanzada en la que vivimos, formarse para el vendedor no es una opción. Piense exactamente lo que usted está planeando discutir y decir antes de realizar su llamada. Así que todo lo que hagas, que vaya enfocado siempre siguiendo mis tres leyes. C. COSMETIC SHOP M.F. Al ofrecer una actualización, el cliente puede decidir con más firmeza sobre el paquete particular que desea comprar. Guión #2: No proporciones más información de la que tu prospecto solicita. Si trabajas en este área y quieres mejorar tus resultados para ser el mejor en el mundo del telemarketing, mantente muy atento porque aquí van las técnicas que todo teleoperador necesitaría conocer para transformar llamadas en ventas. Cookie information is stored in your browser and performs functions such as recognising you when you return to our website and helping our team to understand which sections of the website you find most interesting and useful. La información de las cookies se almacena en tu navegador y realiza funciones tales como reconocerte cuando vuelves a nuestra web o ayudar a nuestro equipo a comprender qué secciones de la web encuentras más interesantes y útiles. Explora las ventajas de tu producto o servicio. ️ CURSO GRATIS DE VENTA Y PROSPECCIÓN TELEFÓNICAhttps://psicoventa.es/curso-llamadas-telefonicas-gratis/¿Cómo cerrar ventas por teléfono? Transcurridas 24 horas desde que el cliente pidió información, si bien puede mantener su interés en el producto o servicio, la urgencia por comprar prácticamente ha desaparecido, lo que hace mucho más difícil cerrar la venta por teléfono. Independientemente de que ésta dure una o varias llamadas telefónicas. Your email address will not be published. Employer Activo hace 2 días. “Estos datos nos muestran la forma en que los consumidores se están comportando en un momento inédito que vino a cambiar la forma en que las empresas operan y atienden las necesidades de potenciales clientes. Por eso, la pregunta más importante que debes estar haciéndote en este punto es ¿y qué reglas o leyes rigen las llamadas telefónicas? Jose Luis Cañas vende seguros  por teléfono en Seguros Santalucía. Un cliente incómodo es generalmente un cliente perdido. Estoy especializado en venta y prospección telefónica. Cómo rebatir objeciones en ventas telefónicas Hay un indicador bastante bueno, que te puede permitir anticipar los resultados de una llamada de ventas que tienes con un cliente. Así mismo, deben realizar un número mínimo de llamadas y cerrar un número específico de ventas que los acerque a sus cuotas. El problema es que no sabes ni como se mueven las piezas. Las llamadas telefónicas simplifican el proceso de hacer una venta, ya que le permite al vendedor maximizar el tiempo y el cliente puede llegar a un acuerdo de inmediato. Hace tiempo que me di cuenta de que todas las ventas (quitándole toda la paja, las diferentes metodologías, enfoques y formas de ejecutarlas) ocurrían si se daban estas tres leyes que te comparto a continuación: La primera ley es que toda venta debe basarse en una cuestión emocional. INTRODUCCIÓN a "VENDER POR TELÉFONO; LA TÉCNICA DE VENTA MÁS PODEROSA "¿Cual es la técnica de venta telefónica más poderosa?" Comprenda su rendimiento: realizar ventas por teléfono puede ayudarlo a realizar un seguimiento de sus métricas de rendimiento fácilmente. Del mismo modo. 1. Pese a la migración al teletrabajo del servicio de contact centers como consecuencia del COVID-19, las ventas se incrementaron de media más de un 70% entre los meses de marzo y mayo. Por ejemplo, aquellas necesarias para guardar tus preferencias para la configuración de las cookies. Luego, dedica tiempo a explicar por teléfono por qué elegiste ese paquete en particular. Ahorrar tiempo puede permitirle realizar más reuniones por teléfono en su trabajo diario y semanal. Empleados de Comercio buscan cerrar una súper paritaria y cobrar sueldo de $210.000 en marzo . Un paso a la vez, ¡no corras! Δdocument.getElementById("ak_js_1").setAttribute("value",(new Date()).getTime()). Cerrar la venta será más fácil que nunca. En este artículo te hablo de la importancia de pertenecer a una comunidad de personas apasionadas con lo que hacen y que... by Samuel Santiago | Jun 5, 2020 | Venta telefónica, telemarketing, Ventas. Incluso, saber que el cliente ya no quiere ser llamado es mejor que no saber nada. Mientras habla por teléfono, confirma que valora la opinión del cliente y desea asegurarse de que comprenda el proceso antes de continuar. 3. Durante las siguientes dos horas, encuentre: a) La probabilidad de realizar exactamente 4 ventas. Crea una cuenta y empieza hoy mismo. ¿Recuerdas lo que comentábamos acerca de escuchar al cliente? Son aquéllas que te permiten navegar a través del Sitio Web y la utilización de las diferentes opciones o servicios que en ella existen. Your email address will not be published. Su uso es extendido en compañías de servicios, telemarketing, reservas hoteleras, recobros, call centers e incluso a comercios físicos. Capacítate y descubre el verdadero poder de la influencia como herramienta en la cobranza telefónica. Mientras habla con un posible cliente o cliente por teléfono, intente involucrarlos en la conversación. Samuel ha implementado y formado en venta y prospección telefónica, A profesionales de muy diferentes empresas y sectores. Clientes satisfechos son nuestra mejor carta de presentación. Servicios y ventas telefónicas. Han cambiado los métodos, pero no su efectividad. Si tu objetivo para la llamada telefónica es cerrar la venta, es importante adherirse a ese objetivo durante toda la llamada telefónica. Al finalizar el curso podrás descargar tu certificado de aprovechamiento. Los comerciales o agentes del negocio se encargan de realizar las llamadas ofreciendo su producto o servicio, convirtiendo muchas veces estas llamadas en ventas directas. Debe llevarse la impresión de que el producto o servicio le aporta suficiente valor como para compensar con creces lo que cuesta, de lo contrario es imposible cerrar una venta por teléfono. Pulsa aquí si quieres saber más sobre cómo hacer el seguimiento a los clientes. Método propio testado en empresas multinacionales. Recuerda que estamos especializados en la formación de vendedores y organizamos cursos de venta a medida para empresas (presenciales y online). Algunas herramientas pueden ayudar en la labor comercial, por ejemplo, contar con una web y canales de comunicación como redes sociales, en las que el consumidor pueda consultar la oferta incluso en el momento mismo de la llamada. Y por supuesto, está la parte emocional, que es el otro 50%. La creatividad: comienza de un modo diferente, inventa nuevos argumentos con los que justificar la llamada o déjate llevar por tu imaginación, pero, sobre todo, no dejes de sorprender a tu interlocutor. Esta pregunta y declaración pueden brindarle al cliente la oportunidad de hacer preguntas finales sobre el contrato, el producto o el servicio antes de aceptar el trato. Si bien no existe una gran diferencia, las personas que optan por ser llamadas lo hacen para no esperar en línea o tener que pasar por diferentes filtros antes de ser atendidos, y las que prefieren llamar, se asume no quieren compartir datos personales para abrir la puerta a ser contactados posteriormente sin su consentimiento. También se identificó que, a pesar de que el 50% de la fuerza de ventas de estos sectores migró al teletrabajo, sorteando las limitaciones de no estar físicamente en un contact center, se mantuvo la productividad. Es muy frecuente que el cliente ponga obstáculos y objeciones antes de comprar algo. Accede haciendo click aquí. Llama lo antes posible a este tipo de leads, porque el interés del cliente decrece rápidamente a medida que pasan las horas. El deseo es como un fuego, es algo irracional que es capaz de hacer que el prospecto justifique la decisión de compra desde la lógica si has sabido tocar los botones que le hacen desear aquello que tú vendes. 16 de agosto, 2020 Definir el próximo paso de venta (PPV) Finalmente, lo que mejor hacen los vendedores que tienen éxito es… ¡cerrar la venta! Por ejemplo, hay ventas de tarjetas de créditos que sí se pueden realizar por teléfono, ya que en algunos países, con la grabación de la llamada, esto ya se constituye en una prueba legal de la autorización del cliente, y la venta se puede concretar en la misma llamada. Esta estrategia puede ayudar a que los clientes se sientan comprendidos, lo que podría aumentar las posibilidades de cerrar la venta. Con esto en mente, los cuatro elementos de una estrategia de ventas son: Conoce a tu consumidor. Y por último, la venta telefónica debe basarse en un guion de ventas. Implementada de forma adecuada, esta técnica puede ser muy efectiva para el desarrollo de su equipo de ventas. se caracteriza por su sencillez en el uso y su flexibilidad: el comercio puede procesar el pago durante la llamada o enviar un enlace al cliente a través de email o mensajería móvil y lo más importante. Y al teléfono, estas leyes cobran especial importancia. Si está interesado en convertirse en vendedor, es importante comprender cómo cerrar ventas de manera efectiva durante una llamada telefónica. Aumenta tus ventas hoy mismo con nuestra metodología comprobada. Elegir a las personas adecuadas para hablar también es una medida inteligente si se quiere tener éxito en un lanzamiento: averiguar quiénes son los principales responsables de la toma de decisiones puede ahorrar mucho tiempo. Ahora bien, ¿cómo funciona? Tecnología de Shopify, Noticias de Manufactura, Industria y Metalmecanica. Involucrar a los clientes en la conversación puede ayudarlos a sentirse involucrados en el proceso general de la venta. Para cerrar una venta por teléfono tienes que diseñar alguna estrategia previamente. Con el método de inteligencia emocional aplicado a las llamadas telefónicas aprenderás a dominar tus emociones en cualquier situación. Al realizar una llamada de voz, su tono de voz es el principal indicador de su actitud hacia el cliente y el producto. Un curso con opción a mentoría que ha transformado sus vidas y su modo de entender la venta telefónica, + Plantilla Guion de prospección telefónica, 1.1 Conceptos básicos de las llamadas telefónicas, 1.2 Los secretos de las llamadas comerciales al descubierto, 1.3 El método de 3 pilares de la psicoventa telefónica, 1.4 Cómo se originan las malas rachas de venta telefónica y cómo salir de ellas, 2.1 Vence tus miedos irracionales en las llamadas telefónicas, 2.2  Vence tus creencias limitantes en las llamadas, 2.3 El método ICREV  para controlar tus emociones al teléfono, 2.4 Método de  calificación de prospectos mediante DISC y estrategia de acercamiento, 3.2  Las 9 técnicas secretas de venta telefónica, 4.1 Partes de un guion de ventas y por qué es imprescindible usarlo, 4.2 Paso a paso para hacer tu guion de ventas y prospección telefónica irresistible. 4 Ejemplos de cierres de ventas. De […]. Ten en cuenta que a través de una llamada se pueden establecer lazos de confianza con el cliente y los profesionales se especializan en estrategias de comunicación en favor de un resultado positivo de la conversación. No siempre es posible cerrar una venta en la primera llamada, de hecho, para muchos productos o servicios, es algo bastante inusual. En este vídeo artículo te voy a enseñar cual es el proceso exacto para que a partir de ahora puedas cerrar ventas, Cerrar una venta por teléfono es un proceso con una serie de pasos marcados y que requiere de un entrenamiento previo. Es muy importante responder la llamada inmediatamente y no dejar que el teléfono suene más de tres veces. En este vídeo artículo te voy a enseñar cual es el proceso exacto para que a partir de ahora puedas cerrar ventas como si fueran churros. Si crees que estás listo para usar esta técnica, adelante. 07 de enero, 2023, En 2023 la inteligencia artificial y la automatización se consolidarán como las bases del marketing conversacional Y en el apasionante aunque retador mundo de la venta, también las hay. Ahora bien, ¿puedo aprovechar estas llamadas para incrementar la satisfacción de un usuario para que acabe comprando mis productos? Esto muestra a los clientes que confía en la utilidad del producto y que desea asegurarse de que el cliente esté satisfecho con su compra. 1.1 Conceptos básicos de las llamadas telefónicas. Un guion para venta telefonica ganador, es uno de los recursos más importantes que a largo plazo influye en el éxito de nuestras ventas, así que sin lugar a dudas debemos aplicar lo aprendido aquí. Ciudad de México, Agosto de 2020.- Los consumidores de servicios en el sector de telecomunicaciones, educación y finanzas cada día exigen respuestas más rápidas, y al estar pasando por tiempos de incertidumbre, requieren de una mayor agilidad para satisfacer sus necesidades y adaptarse a la nueva normalidad. En el contexto COVID incluso está siendo utilizado por comercios físicos, como una canal alternativo de venta y como estrategia de cercanía con sus clientes. Esta declaración y pregunta le dan al cliente la oportunidad de expresar sus opiniones sobre el producto o servicio en función de su argumento de venta. Nunca más volverás a sentirte nervioso o impotente en una llamada. ¿Cerrar una venta . ¡Aquí las tienes! Crear un guión de ventas eficaz es un proceso que debe optimizarse continuamente. Un tono de voz positivo puede dejar al cliente con una buena impresión de la empresa, el producto o usted como vendedor. En el cierre se busca siempre que el cliente adquiera tu producto. Los vendedores utilizan una amplia variedad de estrategias para comunicarse con clientes y clientes potenciales. INTRODUCCIÓN a ”Cómo motivar a un equipo de ventas” Afróntalo, ni eres Daniel Goleman, ni has escrito un bestseller sobre inteligencia emocional. Vendo un producto para fiestas de ayuntamientos y las ventas nunca se pueden cerrar en la misma llamada, ya que es algo muy desconocido para la mayoría de mis interlocutores y hay que hacerles una presentación por email para que sepan de qué se trata. 15. Tener una guía que te oriente en lo que vas a decir puede ser de gran utilidad para manejar los hilos de la conversación y tener confianza para ser persuasivo en tu discurso. PAYCOMET, también ofrece la solución de  Call Center IVR, que permite automatizar el momento del pago, con total seguridad: tras cerrar la venta, el agente transfiere la llamada al sistema IVR, que solicita los datos de su tarjeta al cliente, quien los teclea en su teléfono de forma completamente confidencial. ¡Siguen tan vigentes como siempre! - Cumplir con los indicadores asignados por el área de Venta Empresa. En este artículo te explico cómo cerrar una venta por teléfono en 10 sencillos pasos. Ejecutivo de ventas telefónicas - Lunes a Viernes. Y yo te voy a enseñar en este artículo. - Realizar las cotizaciones solicitadas por los clientes en la tienda, por correo electrónico o llamadas telefónicas. Somos especialistas en capacitar a su Personal en Ventas Omnicanal y en ventas a distancia. El 80% de los errores se deben a problemas de comunicación en la conversación telefónica. 24. Con cada agente de call center concéntrate en un área de mejora a la vez. Aunque cada negocio tiene sus propias necesidades y sus particulares modos de operar, existen ciertas pautas que se antojan indispensables en las estrategias de ventas telefónicas. Una tarea imposible para muchos, un suplicio para otros, y un enorme placer para unos pocos. Nada más lejos de ello. Identifica posibles objeciones. Sin embargo, cerrar un trato no es siempre el motivo de la venta personal. chats online y el soporte del . Por eso, debes estar preparado para ellas y tener recursos para afrontarlas. Eso es fuente de ineficiencias y baja productividad, por lo general. Utiliza un speech de ventas telefónicas. Técnicas de cierre de ventas: las 5 mejores para cerrar acuerdos. Las llamadas de ventas pueden ayudar a los vendedores a seguir un esquema para la conversación, seguir un guión o explicar de manera eficiente un producto o servicio a un cliente interesado. "A menos que tengas más preguntas, creo que estamos listos para pasar al pago". Conocer algo sobre la persona o la empresa donde llamas demuestra interés por resolver sus problemas o satisfacer sus necesidades. Para facilitar la atención, el cliente debe saber con quién habla. La venta por teléfono, bien dirigida, puede no solo cumplir con su finalidad de vender bienes o servicios, sino también reforzar otros canales de venta y apoyar al comercio electrónico o presencia ly convertirse así, en una pieza fundamental para la fidelización y la atención al cliente. Haz una oferta interesante que el cliente no pueda rechazar, pero pon una fecha límite, no lo hagas de manera indefinida, porque entonces vas a tardar en cerrar la venta, especialmente cuando vendes por teléfono. Es aquí donde la mayoría, incluyendo los call centers de México, fallan. Cuando voy a call centers que tienen problemas con la venta y la concertación de visitas telefónicas, casi siempre es por falta de formación, tanto de técnicas como de herramientas emocionales. Una de las partes que más esperan las personas en una capacitación de ventas, es aprender sobre las técnicas de cierre de ventas. Y ya sabes a... by Samuel Santiago | Dic 6, 2020 | Venta telefónica, telemarketing, Ventas. El fraude online se define como el uso de dispositivos digitales con el objetivo de cometer actividades delicuenciales como suplantación de identidad, robos de contraseñas y datos, estafas, secuestros digitales, entre otros. La segunda ley es que se debe fomentar un deseo irresistible en el prospecto. Cuando un cliente muestra interés en realizar una compra, puede describir el proceso de realización de la compra. Responder a preguntas, objeciones y consultas sobre el producto puede hacer avanzar las negociaciones en una dirección positiva. ¿Qué tipos de pasarelas de pagos virtuales tenemos y cómo se integran en […], Un CMS es un sistema de gestión de contenidos que permite editar, modificar y publicar contenidos en internet, de forma fácil y con pocos conocimientos de programación. Esto le permite implementar su propio call . Fundada en 2016, Convertia es el socio estratégico que ayuda a las empresas a escalar sus ventas al máximo potencial gracias a una metodología innovadora y avanzada tecnología. Es de vital importancia capacitar a todos los integrantes de la empresa para que proyecten profesionalismo en la atención telefónica. No habian logrado venta de seguros de vida en meses de forma significativa. Experiencia mínima de 1 a 3 año en puesto de servicio al cliente y ventas telefonicas Pero primero… ¿Qué es la venta por teléfono? No conviertas la conversación con el cliente en un monólogo sobre ti o sobre tu producto o servicio, deja que hable y que participe en la conversación. Hay pocas cosas tan importantes a largo plazo en el éxito de ventas como un speech ganador, así que aplica lo que has aprendido aquí. Si llamas para fijar una cita con el cliente, especifica un día y hora determinado, no lo dejes abierto. ¿Qué es el modelo de ingresos y gastos? Simplifique el proceso: en lugar de programar una reunión en persona con un posible cliente, puede programar fácilmente una reunión telefónica para comenzar el proceso de venta. Un cliente incómodo es generalmente un cliente perdido. Cierre de Ventas y Manejo de Objeciones Estudia dos aspectos esenciales del cierre de una venta, primero cuando cerrar una venta, lo que consiste en identificar los momentos en los que el cliente está más presto para concretar la negociación y el cómo cerrar una venta analizando varios tipos de cierres de ventas y cómo aplicarlos eficientemente. Debes ejecutar a la perfección cada parte de la venta telefónica para que «encaje». como por ejemplo, iniciativas de centros comerciales que ofrecen un servicio de llamadas o mensajería para asesoramiento y venta de productos en sus tiendas físicas. Índice de contenidos. La opinión de sus clientes es determinante para la mejora continua de su negocio, aprenda como comunicarse efectivamente. ¿Lo entiendes ahora? Las emociones se contagian, y tu fe en lo que vendes hace que el cliente lo compre y puedas cerrar así la venta por teléfono en el menor tiempo posible. Por eso, si no ejecutas todas las partes de la llamada telefónica a la perfección, conociendo las reglas, las técnicas y siguiendo un guion de ventas potente, no podrás conseguir cerrar una venta. Conseguirás entender por qué no estás vendiendo o consiguiendo citas comerciales y cómo resolverlo. Su uso es extendido en compañías de servicios, telemarketing, reservas hoteleras, recobros, call centers e incluso a comercios físicos. Todos nuestros cursos estan disponibles en diferentes modalidades que se ajustan a todo tipo de individuos o empresas. Dicen que el tiempo es dinero, y nunca mejor dicho en el caso de la venta telefónica. Existen diferentes técnicas para el cierre. 08 de enero, 2023, Nothing Technology logra con Rohde & Schwarz que el nuevo Nothing Phone (1) con funcionalidad 5G sea apto para el mercado Olvídate, porque es del todo imposible. ¿Cerrar una venta por teléfono te parece una leyenda urbana o algo sacado de cuarto milenio?Has recibido una gran cantidad de insultos, noes y rechazos... así que has terminad por tirar la toalla.En este video te enseño cuál es el proceso exacto para saber cómo cerrar una venta por teléfono.Dime si te pasa algo de esto: ✅Contactas para conseguir una cita pero te cuelgan inmediatamente✅Te resulta imposible hacer que te escuchen✅Hacer una llamada telefónica te da miedo, te pones nervioso o te sientes incómodo✅Te suelen decir: \"envíenos un email\" y luego nunca te contestan✅Te dicen \"me lo tengo que pensar\" o \"lo tengo que consultar\" y luego nunca más te cogen el teléfonoCURSO GRATIS DE VENTA Y PROSPECCIÓN TELEFÓNICAhttps://psicoventa.es/curso-llamadas-telefonicas-gratis/Sígueme en las RRSSInstagram:https://instagram.com/psicoventa/Facebook:https://www.facebook.com/SamuelSantiagoYuste/Linkedin:https://www.linkedin.com/in/experto-formador-venta-telefonica/#venta #telemarketing #callcenter Durante las llamadas de ventas por teléfono nunca debe haber una pregunta relacionada con el producto que un operador no pueda responder. Para cerrar las ventas con mayor rapidez, ayuda transmitir una sensación de urgencia estableciendo plazos o destacando la disponibilidad limitada del producto. De nada sirve una conversación con un final difuso, en la que no se define un próximo paso (positivo o negativo). A continuación te indicamos los consejos más utilizados y contrastados a la hora de obtener el éxito en este canal. Evite actitudes negativas y falta de motivación con esta técnica desarrollada para incrementar la productividad de su equipo. A las pocas semanas de finalizar el Curso Online, llegó a ser el Nº2 en el RANKING de mejores vendedores de Barcelona y el Nº19 a nivel nacional. La fusión de hidrógeno produce más energía de la que consume… durante cien billonésimas de segundo, Nothing Technology logra con Rohde & Schwarz que el nuevo Nothing Phone (1) con funcionalidad 5G sea apto para el mercado, El café como motor de emprendimiento en México, En 2023 la inteligencia artificial y la automatización se consolidarán como las bases del marketing conversacional, 17.2 millones de trabajadores estadounidenses ausentes el lunes, 2018: Waiting for driverless cars to become a reality, 3D-printable alloy shows promise for flexible electronics, Apple’s redesigned Mac Pro is coming in 2019, Banco Mundial recomienda reducir impuestos a las TICs, Coalition of Industry Groups to Fight Trump Tariffs Is Growing, Directora para América Latina y el Caribe del Fondo Internacional de Desarrollo Agrícola, ENERGY MEXICO OIL GAS POWER® 2019 EXPO & CONGRESS, experience the future of sports technology live, Facebook: An Update on Our Plans to Restrict Data Access, Fondo Internacional de Desarrollo Agrícola, Fondo Social para la Reactivación de la Economía, How To Become A Top Seller In A New Industry, Ley Federal de Protección a la Propiedad Industrial, MAGIX releases its first virtual reality software, Meltdown and other Speculative Execution (“SPEX”) Vulnerabilities, nueva flota de cruceros de Virgin Voyages, oneworld is best alliance for on-time flights – for fifth year running, Photostory Premium VR creates extraordinary virtual worlds, Solución de Cadena de Suministro Unificada. Últimos consejos para que tu argumentario funcione mejor Cerrar una venta por teléfono es un proceso con una serie de pasos marcados y que requiere de un entrenamiento previo. Está realizando escuchas en un proceso manual, tedioso y donde la capacidad de concentración se centra en cuestiones de muchísimo detalle. Strictly Necessary Cookie should be enabled at all times so that we can save your preferences for cookie settings. Para tener confianza en lo que vendes, es esencial conocer bien todos los detalles del producto o servicio. Y esto es así porque tú lo has intentado todo, y lo único que has conseguido ha sido que te insulten y una avalancha de noes que te han desmoralizado. Pulsa aquí si quieres saber más sobre cómo presentar un producto o servicio al cliente. Puedes aprender más sobre qué cookies utilizamos o desactivarlas en los ajustes. De acuerdo con Semrush, Instagram es uno de los 10 sitios más visitados a nivel global, con 2.9 mil millones de visitas mensuales. El mensaje del agente de venta telefónica debe ser claro y mostrar de forma sencilla los beneficios del producto o servicio. Como hemos visto, lo tradicional puede complementarse a la perfección con lo digital. Requisitos Genero Indiferente; Graduado de Nivel Medio. b) La probabilidad de no cerrar ninguna venta. Este conocimiento puede aumentar naturalmente su confianza al hablar con un cliente por teléfono y puede aumentar su capacidad para cerrar una venta. es un canal de comercialización basado en la conversación y la generación de confianza entre la empresa y el cliente. Ten en cuenta que el cliente no te ve a ti ni al producto que le ofreces. La primera interacción por teléfono debe ir acompañada de una propuesta de valor concisa y personalizada para tu interlocutor. La probabilidad de contactar a un consumidor decrece un 90% en caso de no hacerlo antes de los 10 minutos de haberlo solicitado. Mientras se habla de un producto por teléfono, esta es una forma útil de comprender las dudas o el entusiasmo del cliente sobre el producto. Servicios y ventas telefónicas Buscar. A continuación, podrás configurar a través del siguiente menú qué cookies se encontrarán activadas y cuáles no. 5 Manejo de objeciones en el cierre de la venta. A partir de aquí, se trata de dar el último empujón para terminar cerrando la venta. Conozca las habilidades y técnicas necesarias de persuasión para recaudar donaciones por teléfono y promover causas de beneficiencia. Lo primero que hay que hacer al atender una llamada es identificarse. 160.-. A menudo, las empresas la emplean como estrategia promocional de productos o servicios. EFECTIVALE 3.7. «No puedes cerrar ventas telefónicas sin conocer las reglas que la rigen». Además, comprender el cronograma puede ayudarlos a tomar una decisión sobre el cierre de la venta, especialmente si no quieren esperar para recibir el producto o servicio. Y puede que pienses: «Ya está el listo intentándome vender una mentoría. Veamos cuáles son: La autoconciencia. Así que debes tocar las emociones en una llamada telefónica. Después de mentorizar y formar a miles... by Samuel Santiago | Feb 20, 2022 | Venta telefónica, telemarketing. Y es que gracias a las nuevas tecnologías y herramientas de marketing digital, las empresas tienen un conocimiento más profundo sobre sus consumidores y sus comportamientos de compra. ¡¡Mucho menos de lo que cobrarás en comisiones a partir de ahora!! Mira la imagen atentamente y observa cómo la empiezas a desear. Suite de Protección de Carga de Trabajo en la Nube, Tech Brands Boom with Expansion Beyond Traditional Domains, The Energy Industry Reaches Out To Its Future Workforce, Trend Micro Research revela falta de confianza dentro del Underground Cibercriminal, TVU Networks to Showcase Variety of IP Video Solutions at CABSAT 2018, Uber is launching a rental car service inside its app, Visitenos en Expo Naves y Parques Industriales, Visitenos en Expo Naves y Parques Industriales 2019. Te recomiendo mi curso de venta y prospección telefónica GRATIS e INTENSIVO durante 3 días. Finalmente, en el cierre de la venta se dejan establecidas las condiciones definitivas de la venta. Recuerda que la venta es la consecuencia lógica de ejecutar bien cada paso de un proceso. Aprovecha la sensación de urgencia generalizada para cerrar una venta por teléfono. 1.4 Cómo se originan las malas rachas de venta telefónica y cómo salir de ellas. Más de una vez me han preguntado eso en una entrevista. Para cerrar una venta por teléfono tienes que diseñar alguna estrategia previamente. ¿Crees que serás capaz de ganar aunque sea solo una sola partida? This website uses cookies so that we can provide you with the best user experience possible. Dirigido al supervisor de call center o de ejecutivos telefónicos, que quieran aprender a dirigir. Te presentamos 5 frases para dar ese último empujón para convencer a un cliente y cerrar una venta. o cualquier otra. Herramientas para las ventas telefónicas. Las cookies estrictamente necesarias tiene que activarse siempre para que podamos guardar tus preferencias de ajustes de cookies. Ambos son ventas, pero el mundo de las llamadas es mucho más complicado. Para ser contactados por una marca, 53% de clientes potenciales prefiere ser llamado y el 47% prefiere llamar. En ocasiones consideramos que en las ventas telefónicas está todo inventado, pero no debemos olvidarnos que al fin y al cabo es una estrategia más de marketing. Otra forma de parecer seguro es crear un guión que suene natural para seguir a medida que avanza en la llamada. Los vendedores utilizan una amplia variedad de estrategias para comunicarse con clientes y clientes potenciales. Al principio de una llamada siempre identifícate. Hablamos de un proceso en el que el contacto con el cliente es esencial y debemos marcar el cierre de la venta como objetivo principal en esta conversación. Solo hay que encontrar el modo adecuado de hacerlo. Esta es una declaración audaz que asume que el cliente está listo para cerrar el trato. 1. Si bien puede correr el riesgo de ofrecer enviar el contrato, su persistencia puede alentar a los clientes a aceptar su oferta. Permiten medir, de forma anónima, el número de visitas o la actividad. Espero que estos consejos te sean útiles en tu trabajo. 1. ¿Siguen siendo útiles a día de hoy las ventas telefónicas? El speech de ventas telefónicas es un guión que vas a seguir para interactuar con tus clientes. Prueba ahora PAYCOMET 3 meses gratis. Se trata de una tarea rápida y sencilla: reserve entre 15 y 30 minutos al mes para una sesión de guiones de ventas con su equipo, en la que . También ofrecemos cursos relacionados con: Cobranza Telefónica, Atención Telefónica y Manejo de Quejas y Clientes Difíciles por Teléfono. Para probar a alguien y saber cómo responderá, necesitas usar preguntas hipotéticas. Agilidad: . Dar el precio cuando no queden dudas del valor de lo que estás ofreciendo y hayas solucionado todas las objeciones sobre tu producto. ¿Quieres aumentar la conversión con cada llamada? Debes conseguir familiarizar con él a lo largo de la llamada y llegar a un cierre en el que lleves la voz cantante. Esta modalidad comercial nació en su momento como una alternativa a la venta puerta a puerta pero, como decíamos, es una modalidad de venta que sigue aún muy viva. Haz que todo lo que digas persiga las 3 leyes de la Psicoventa, a saber: basar toda venta en una cuestión emocional, fomentar deseo y por último construir una sólida confianza en torno al prospecto. CALL TPV es una solución  desarrollada en exclusiva para la venta por teléfono que se caracteriza por su sencillez en el uso y su flexibilidad: el comercio puede procesar el pago durante la llamada o enviar un enlace al cliente a través de email o mensajería móvil y lo más importante, de forma totalmente segura. Puede analizar una variedad de métricas, como su tasa de conversión, la duración promedio de una llamada de ventas o la cantidad de llamadas que realiza cada día. Tampoco eres Tony Robbins cuando le haces un coaching a tu equipo de ventas. ¿Conoces nuestro curso de venta telefónica para empresas? Sin embargo, si su objetivo para la llamada telefónica es cerrar la venta, es importante adherirse a ese objetivo durante toda la llamada telefónica. Sin embargo, cuando conseguimos generar confianza en él y nos ve como alguien cercano, las posibilidades crecen de manera notable. Te enseñamos a vender más. Mientras que algunas empresas implementan reuniones de ventas cara a cara, otras brindan oportunidades para realizar ventas por teléfono. ¿Qué objetivos se pueden fijar en las ventas telefónicas? Y puede que pienses: «Ya está el listo intentándome vender una mentoría. Los vendedores que hacen llamadas no tienen que viajar a las reuniones con los clientes y tienen la oportunidad de hacer llamadas desde cualquier lugar. 08 de enero, 2023, Sony participa en el CES® 2023 Las ventas remotas se han establecido rápidamente en muchas empresas, que buscan nuevos canales para llegar ayudar a sus clientes a transitar el proceso de compra, así como para finalizarlo de manera digital. Existen muchas técnicas de ventas, que pueden y deben ser aplicadas en contextos y con clientes diferentes, ya que no todos los usuarios son iguales ni les va a convencer lo mismo, entre ellas, en este post destacaremos las técnicas de cierre de ventas.Con ellas seguro que consigues cerrar más acuerdos de forma efectiva. La preparación previa a la llamada es clave. 6. Es un hecho que el contacto telefónico con el cliente brinda una relación de personalización que no se puede encontrar en ningún otro canal. INTRODUCCIÓN a EDVE, una prestigiosa escuela de ventas EDVE es el acróstico de Escuela de ventas en España, y es la mayor comunidad de vendedores. Puede ser una pregunta clave, como ¿Dónde quiere que se lo envíe? Podría pensarse que con la llegada del comercio electrónico y otros canales digitales, modalidades más tradicionales como la venta telefónica han pasado a estar en desuso. También ofrecemos cursos relacionados con: Cobranza Telefónica, Atención Telefónica y Manejo de Quejas y Clientes Difíciles por Teléfono. Y sí, son secretas y no las encontrarás en ningún otro sitio. He realizado más de 100.000 llamadas, miles de ventas y he escrito 4 libros de venta que han sido número uno en Amazon. En muchos casos la meta va más allá y se buscan otro tipo de acciones que nada tienen que ver con la venta puntual de un producto o servicio. Podrás descargar las plantillas de un guion de venta y prospección telefónica para que los adaptes a tus necesidades. 08 de enero, 2023, La fusión de hidrógeno produce más energía de la que consume… durante cien billonésimas de segundo Publicación más reciente →, Economía ‘gig’: ¿autonomía o precariedad? Sé que tiene un compromiso pronto; deberíamos pasar a la siguiente fase del acuerdo. 40 cms… ¿mucho o poco? ¡Más de 300 personas ya lo han conseguido! La tercera ley es que debe construirse una sólida confianza en torno al prospecto para hacer que te compre. Y yo te voy a enseñar en este artículo cuales son esos pasos. Estas es una de las conclusiones de un análisis hecho por Convertia, socio estratégico que permite que las empresas incrementen la adquisición de clientes de forma sostenida maximizando el retorno de la inversión. En general, el cliente se siente invadido cuando atiende una llamada telefónica procedente de un negocio, lo que le hace sentir tenso y cerrarse a una posible compra. Las telefónicas . Cuanto intentas vender por teléfono, el tono de voz es tu mejor herramienta, casi la única, ya que le cliente no puede verte la cara. Consejos sobre cómo hacerlo con éxito, ¿Qué es el trabajo social médico? Cada uno de los productos y servicios que vendemos es distinto, pues el consumidor va a tener que pasar (psicológicamente) por diferentes fases para ir desde un estado a otro. Por miedo a perder una venta, muchos vendedores dejan pasar la ocasión de cerrar la misma cuando se presenta. Algo que detecté en varias consultorías es que los vendedores por más preparados que estén, siempre tienen ese "miedo" o esas "mariposas en el estómago" que les . Simplifica las opciones y el producto Al comprar un producto, las personas buscan descubrir algo que les haga sentir bien o encontrar una solución a sus problemas. Puedes aprender más sobre qué cookies utilizamos o desactivarlas en los ajustes. De hecho, para determinados segmentos de clientes o modalidad de servicios (contratación de seguros, cursos, etc) funciona realmente bien. Anímale mediante preguntas bien dirigidas a que explique sus necesidades y sus problemas económicos o de otro tipo y a que haga todo tipo de preguntas, para que no le queden dudas. Las secuencias de comandos de ventas deben usarse como mapas para ayudarte a llegar a tu destino, es decir, para ayudarte a cerrar la venta o programar una cita. En televentas es importante comunicarlo ya que el cliente puede darnos referencias, si logras un vínculo de confianza no hay dudas que podras cerrar ventas y lo mejor es que siempre vas vender por teléfono con éxito. Aumenta tus ventas hoy mismo con nuestra metodología comprobada. Si llamas a una empresa, busca información sobre la misma antes de llamar. Ahórrate años de frustración usando un método ya probado. Una de ellas son las objeciones. Seras el encargado de brindar atención y asesoría a nuestros clientes vía telefonica acerca de nuestros productos, realizar labor de venta y lograr resultados exitosos. Nada más lejos de ello. ¡Tú mandas en la llamada! ✅️ CURSO GRATIS DE VENTA Y PROSPECCIÓN TELEFÓNICAhttps://psicoventa.es/curso-llamadas-telefonicas-gratis/¿Cómo cerrar ventas por teléfono? Puede ser una pregunta clave, como ¿Dónde quiere que se lo envíe? Soy Samuel Santiago. Las llamadas telefónicas de ventas son importantes porque permiten a los vendedores conectarse fácilmente con posibles clientes. No le des a alguien demasiada retroalimentación o escojas cada detalle o cosa que hizo mal y díselo todo de una vez. En plena era digital. Gusto por la venta de software. Esto implica que hablamos de estrategias holísticas en las que cualquier canal sirve para hacer crecer al otro y viceversa: comunicarte con el cliente por vía telefónica de la manera correcta puede hacer crecer notablemente tus ventas digitales. En este sentido, el engagement es sinónimo absoluto de la fidelización de clientes. by Samuel Santiago | Mar 11, 2022 | Venta telefónica, telemarketing. Crea tu cuenta gratis de PAYCOMET, disfrútala 3 meses gratis y haz que tu venta telefónica se dispare. El segundo objetivo presupone que los nuevos empleados se adapten rápidamente a tus necesidades. Lo primero que digo es que aplicar una sola técnica, sin conocer las claves para... by Samuel Santiago | Ago 5, 2020 | Jefes de equipo, Liderazgo, Venta telefónica, telemarketing, Ventas. Esto causa una muy buena impresión e incrementa las probabilidades de cerrar la venta por teléfono. 1. Cierre de ventas inmobiliarias Ese guion tiene diferentes partes y debes de entender cada parte de ese guion de ventas como un puzle con piezas que encajan una con otras. Tómate 10 minutos para crear o mejorar tu propio guión de ventas por teléfono ahora mismo. Si revisamos regularmente nuestro guion para venta telefonica, seguiremos encontrando nuevas formas de cerrar ventas. En plena era digital las llamadas telefónicas son una de las formas más efectivas de cerrar una venta. 1.2 Los secretos de las llamadas comerciales al descubierto. En este momento, las ventas telefónicas siguen tan vigentes como siempre, si bien la digitalización ha propiciado diversos cambios a la hora de trazar las estrategias. La venta pura y dura también es uno de los principales objetivos de las estrategias telefónicas, evidentemente. Un ejemplo son las matrioshkas, esas muñequitas rusas tan graciosas que encajan una dentro de otra. INTRODUCCIÓN cómo cerrar ventas de alto valor por teléfono (a partir de 700€, 1500€ o 3000€) ¿Te imaginas cerrado tus propias ventas (o de un tercero) por teléfono? Nuestra metodología nos ha posicionado como el #1 en America Latina y Estados Unidos. Pues igual con la venta telefónica y sus diferentes partes. Cumplir con un objetivo principal puede resultar en una mayor cantidad de llamadas de ventas exitosas. El miedo es el peor enemigo del tele-vendedor. Y eso es lo que te voy a enseñar en las siguientes líneas. Del mismo modo, es imposible que cierres una venta sin saber las reglas que la rigen. Pero lo cierto es que es un recurso que utilizan numerosas empresas y, más allá de lo que podamos creer, a día de hoy siguen funcionando tanto como siempre. Sin embargo, la eficiencia de los guiones de ventas se ha probado en industrias con los productos más difíciles de vender, como seguros y automóviles, con un rotundo éxito. Volvamos al ejemplo de las muñequitas rusas… si una matrioshka no estuviese hecha a la medida perfecta, rozaría en la siguiente, y esa otra en la siguiente haciendo que no terminase por encajar una dentro de otra. Después de esto, la llamada puede terminar o volver al agente comercial, en función de la lógica que se configure. En la era digital, las llamadas telefónicas son la forma más efectiva de cerrar ventas Telecomunicaciones, educación y finanzas han incrementado un 60% la demanda en línea de sus servicios. Y aunque la transformación digital en la vida de las personas se aceleró, estando en una página web, frente a la opción de llamar a un número gratuito o a la de ser llamado, el 53% prefiere ser llamado y el 47% prefirió llamar. Es prácticamente imposible que cierres una venta por teléfono sin formación y sin una estrategia. Estos son algunos de los beneficios de aprender a cerrar una venta por teléfono: Ahorre tiempo: puede ahorrar tiempo al hacer llamadas de ventas, ya que no tiene que viajar a una reunión en persona. Capacidad de persistir: cuando depende de las llamadas telefónicas para realizar ventas, es posible que tenga una mayor capacidad para comunicarse persistentemente con un cliente potencial si no recibe una respuesta la primera vez. A partir de aquí, deberás identificar las necesidades y problemas del cliente para ofrecerle una solución; pero no sólo eso, es importante que tomes nota de las situaciones más comunes para establecerlas como una prioridad a nivel general ante tu público.
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